在“定西精神”指引下创新发展——庆阳分公司经营发展纪实(上篇)
更新时间:2020-09-27 14:50:20  |  点击次数:2924次
推行承包责任制激发经营活力

编者按:近三年来,庆阳分公司全面学习“定西精神”,复制“定西经验”,改革创新,推动经营承包责任制、提成制和佣金制改革,实施网格化运营管理,使分公司迸发出强大的凝聚力和战斗力,经营管理取得了骄人的业绩。2018年,经营收入4650万元,全年任务完成率名列全公司第三,“双效”考核全公司第一。2019年,经营收入4710.17万元,全年任务完成率列全省第一,“双效”考核全省第五。20201-8月,经营收入3861.83万元,全年任务完成率81.03%,同比增加1921.3万元。“定西精神”使庆阳分公司经营发展呈现出蓬勃向上的态势和活力。

 

 

(本网通讯员 赵庚年)庆阳市是一个传统的农业市,受条件制约,全市七县一区广播电视网络基础差,覆盖面小,用户少。2018年前6个月,庆阳分公司经营收入排名全省倒数第三,员工收入减少,士气低落,人心涣散,经营形势十分严峻。市分公司四个经营部门没有人愿意去,原因是经营任务重,压力大,每月工资只能拿到70%80%。员工纷纷往支撑保障部门挤,结果造成一线经营人员少、支撑保障人员多,干的干,看的看,少部分人整天什么也不干,混天度日。

 

 

穷则变、变则通。为改变这种现状,市分公司在新班子带领下,展开了彻底的体制机制改革。一是根据业务实际,撤并了职能相近、业务交叉的部门,成立城网公司、农网公司、新业务部和市场传媒运营中心4个经营部门,重新整合人员和业务,使经营岗位和支撑岗的比例由之前4:6变为6:4。随即,城网公司进行改革,将西峰城区网络覆盖区域划分为3个大网格、15个小网格,每个大网格设一名网格经理,每个小网格设一名网格员,大网格包产到户,小网格责任到人。大网格保障团队作战,以集中促销和新业务营销为主,小网格侧重新用户发展、续费和回流用户。二是实行部门经理负责制和网格包干制,下放经营管理权、薪酬分配权、用人建议权和员工待岗权,明确“责任田”,人人身上定指标,个个肩上扛任务。对此,城网公司原经理闫兴俭说:改革前,部门经理安排工作困难重重,总有人推三阻四,出工不出力。现在,这种现象没有了,安排工作顺利了,工作节奏和效率明显提升了。三是推行绩效薪酬改革,体现多劳多得。网格化运营划小了经营单元,打破了以往的“大锅饭”和“平均主义”,经营人员薪酬比保障部门薪酬提高了18.5%,个人收入与经营业绩直接挂钩,上不封顶、下不保底。就像家庭联产承包责任制,一年的收成不再依靠他人,而是靠自己的耕耘。

杨帅洲是城网公司的一名网格员,原来在支撑部门工作,后调整到城网公司,刚开始本人不愿意去,也没有营销经验,思想上一直比较担心。可到了城网公司后,他的经营业绩出人意料的好。从他的工作笔记上,笔者找到了答案,上面清清楚楚地记录了片区内每个用户的个人喜好、家庭住址、联系电话、产品到费时间及约定缴费事项等。例如,他自己居住的锦绣花园居民小区有320户住户,而广电网络用户最多时达到150户。他说,在我的责任片区内,只要用户有事,一定会第一个找我“老杨”,其他谁也不认。为什么呢?因为不管刮风下雨,无论天有多晚,只要用户的电视有故障,一个电话我一定随叫随到。将心比心、以心换心,长期的坚持换来了用户的信任和支持,有的用户还处成了朋友,主动帮他向身边的同事和朋友介绍广电业务产品。最近,他的一个用户就向自己的朋友推荐了广电业务,这是一个有80多个房间的宾馆,电信、移动等都在争取,但最终还是选择了广电产品。之所以如此,一是对广电产品信任,二是对我这个人信任。他说:“若是放在两年前,(让我回保障部门)我可能会毫不犹豫,现在让我离开城网公司,我一百个不情愿,我在这里工作得很舒心。”

网格化运营管理,使每个网格员的绩效薪酬与个人经营收入、用户发展、客户服务等指标挂钩,责权利清晰明了,考核办法简单透明,每一天的薪酬自己就能算出来。实行网格化管理以来,每个网格员都开始精心经营自己的小网格,一门心思盘算着:哪个新开小区应该要扫楼宣传了,哪个快到期的用户要赶紧提醒缴费了,上个月罚停的用户该再做回访了,几家标清用户要在多长时间内全部置换升级为高清用户了,销了户的用户在什么时间把设备收回来等等……每天,每个人自己就会把工作安排得满满的。

李亚蓉是城网公司网格2片区的经理,负责的网格有7名网格员,责任片区有大中小居民小区及家属院42351栋楼,覆盖住户21994户,人均3142户,有广电用户9273户。她指着微信上1031户用户朋友,自豪地说:这些用户可都是我的财富。正如她所说:今年在经营形势十分严峻的情况下,自己连续两个月绩效薪酬在7000-8000元之间,其余月份绩效薪酬都在5000-6000元之间。她说:“网格化运营管理说到底拼的就是服务,只有把每位用户当朋友、当亲人,待人以真诚,用心用情地服务和帮助用户,才能与用户建立良好的关系。”她介绍说,去年春节期间,负责片区有一个用户的邻居家漏水了,因为是一栋单独的老楼,没有门房和物业,联系不上邻居,情急之下他想到了我,让我帮忙查电话。我从自己的客户档案中查到了电话,让用户及时联系到了邻居,及时消除了安全隐患。2020年第三届广电网络忠实用户评选时,我鼓励他参与忠实用户报名,结果他每天转发朋友圈,让身边亲戚朋友和同事关注庆阳广电网络微信公众号并帮他投票,最后获得二等奖。颁奖典礼当天下午,他找到我,激动地对我说:“广电网络忠实用户节太棒了!感谢你每天的提醒和鼓励,让我获得这么丰厚的礼品”。

张婷婷是城网公司网格3的网格员,她认为,推行网络化运营管理以来,每个人都铆足了劲向前冲,谁也不甘心落后。有一次她从早上8点到下午3点,连续置换升级完11户标清用户才吃饭,尽管有点饿也有点累,但算一下当天自己的收入,更多的是高兴和幸福。

网格化运营管理方式推行三个月后,其优越性立竿见影。一样的网格、一样多的用户群体,运营结果却大相径庭。有的网格员月绩效薪酬达到70008000元,甚至近万元,比县级分公司的经理薪酬都高。也有的网格员月绩效薪酬只有600700元。网格之间、网格员之间悄无声息地展开竞争,大家不再像以往那样说三道四,而是一心扑在工作上,相互帮助、相互协作,做好经营。